Il servizio a pagamento “Assistenza PCHelp” e' rivolto a tutti i Clienti attivi di Voice Srl (che utilizzano i servizi Voce “Voice CPS” e “Voice@VoIP”) che necessitano di assistenza tecnica per la risoluzione e/o diagnostica riguardante problematiche Hardware e/o Software sul proprio PC in ambiente Microsoft Windows ®.

Il servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì -  9.30 _18.00

La fruizione del servizio avviene in due fasi:

Fase 1) TOTALMENTE GRATUITA: Il Cliente che già utilizza i servizi voce di Voice Voice CPS e Voice@VoIP chiama il numero verde 800.192.812 al quale risponde un ns. operatore. L'operatore chiederà  a) Nome;  b) Numero telefonico di rete fissa abilitato ai servizi voce di Voice Srl al quale il Cliente intende essere richiamato per usufruire del servizio di assistenza;  c) Descrizione il più possibile precisa del problema riscontrato sul proprio PC in ambiente Microsoft Windows ®.d) Ora alla quale il Cliente intende essere richiamato per la risoluzione / diagnosi del problema riscontrato sul proprio PC in ambiente Microsoft Windows ®.

Fase 2) A PAGAMENTO (1,1 Euro + IVA al minuto con tetto massimo di 22 Euro + IVA se la telefonata dovesse supera i 20 minuti). Entro un ora o, se concordato, all'ora fissata per l'appuntamento telefonico un tecnico di Voice S.r.l. chiamerà il Cliente ed inizierà la assistenza remota che consentirà al nostro Cliente di risolvere il proprio problema tecnico/informatico ovvero di avere una diagnosi seria qualora il problema non fosse risolvibile senza l'intervento del fabbricante del PC.

Consigli IMPORTANTI per ridurre al minimo tempi (costi) del nostro servizio di Assistenza “PCHelp”

a) Dato che la prima telefonata al ns. operatore e' gratuita (Fase 1)) , è opportuno che  il Cliente spieghi in questa fase il proprio problema al meglio onde consentire ai ns. operatori di spiegare a loro volta il problema al ns. tecnico che sarà così già informato e preparato prima di chiamare il Cliente (Fase2));

b) E' importante che il Cliente prima di ricevere la chiamata (a pagamento) del tecnico di Voice Srl abbia acceso il proprio PC sieda comodamente davanti ad esso e si trovi a “pochi CLIK” dal problema riscontrato.

c) Al momento della ricezione della chiamata da parte del tecnico chiudere tutte le finestre e i programmi che non siano prettamente inerenti al problema

d) Se nel momento in cui si verifica il problema si presentano dei messaggi con dei codici di errore vi consigliamo di annotarli perché anche se all’apparenza potrebbero sembrare insignificanti possono invece essere utili alla rapida individuazione e risoluzione della problematica

e) Segnalare eventuali nuovi programmi o aggiornamenti installati poco prima del verificarsi del problema.

f) Segnalare se sono state installate di recente nuove periferiche hardware