Introduzione alla Carta dei servizi

Voice S.r.L. pubblica questa Carta dei Servizi in linea con la direttiva generale (Delibera n° 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera n° 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera n° 131/06/CSP).

Voice S.r.L. mantiene la Carta costantemente aggiornata alla luce delle modifiche relative alle modalità di offerta dei servizi al cliente ed alle variazioni legislative e tecniche del settore.
La Carta aggiornata è adeguatamente divulgata in formato elettronico sul sito web www.Voiceitalia.com e in formato cartaceo mediante la documentazione di fatturazione, ove richiesto.

In dettaglio

• Carta servizi
  
• I principi fondamentali
• I parametri di qualità
  
• La tutela del cliente

La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento Voice S.r.L. si impegna:

• ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualità;
• a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto col Cliente.

La presente Carta dei Servizi, ferme restando le specifiche disposizioni previste nei contratti, è vincolante per Voice S.r.L. nei confronti dei Clienti e costituisce il punto di riferimento nei rapporti con gli stessi.